文：GoGlobal パートナー Margaret Yip
「リーダーシップとは、共感することです。それは、人々の人生にインスピレーションや力を与えるという目的のために、人々と関わり、つながる能力を持つことです。」 オプラ・ウィンフリー
GoGlobalは設立当初から、従業員に重点を置いてきました。 私たちは、従業員が大切にされてこそ、成功することができると考えています。 私たちは、従業員を優先し、共感型リーダーシップを発揮できるよう努力を重ねています。
リモートワーク環境は、従来の対面式オフィスとは異なる課題を従業員にもたらします。 従業員がプライベートと仕事を並行して管理することで、その境界線はより曖昧になっています。
リーダーとして、従業員が家庭環境にいて、子供やペット、配偶者がZoomやTeamsのミーティングに飛び込んでくるのをよく目にするようになりました。 従業員が抱える固有の課題や状況を理解し、より包括的に従業員の課題や状況を考える必要があるのです。
私にとっての共感とは、従業員が大切にされ、耳を傾けていること、そして、従業員が最高の自分であるために、私たちができることを喜んで行うことを示すことです。
だからこそ私は、健全なリモートワークの文化を築くには、共感型のリーダーシップが重要だと考えています。
どんなことでも、どんなときでも、お手伝いします
「リーダーシップとは、責任者になることではありません。リーダーシップとは、担当する人の面倒を見ることです。」 サイモン・シネック
グローバル企業として、世界中で生活し、働く従業員が増えている中、私たちはいつでも、従業員がさまざまな経験や状況を経験していることを認識しています。 雇用者として、私たちは迅速に行動し、配慮を示す必要があります。
例えば、Covid-19（コロナ）のパンデミックは、世界中でさまざまな形で、そしてさまざまな度合いで従業員に影響を与えました。 私たちはまず、ロックダウン中の中国の従業員に食料などの必需品を手配し、ウイルスに感染した他の従業員にはフルーツバスケットを送りました。
また、自然災害がチームメンバーの一部に影響を与えることもあります。 台風や暴風雨、洪水で自宅が大きな被害を受けた従業員が何人もいます。 私たちは常に、彼らとその家族が安全で快適な宿泊施設を確保し、会社の費用負担で世話ができるように行動し、できる限りの手助けをしています。
リモートワークは、ゲームチェンジャーとなり得る
GoGlobalのリモートワーク文化は、さまざまな理由で移動を必要とする人材には魅力的で、この労働形態に定着することが多くあります。
個人的な理由や家庭の事情で海外に転勤しなければならない人にとって、リモートワークはキャリアの継続性をもたらしてくれます。 例えば、ウクライナの紛争地域から逃れてきたある従業員は、リモートワークによって経済的な安定を得ることができました。
健康、家族、経済、その他の個人的な問題を抱えながら、誰もがそれぞれの物語を持ち、葛藤しています。 当社には、スタッフが安心して相談できる、とても思いやりのある人事チームがあります。 トップのパートナーの全面的なバックアップのもと、迅速に解決策を提案します。
私たちが気にかけていることを示すことで、スタッフは自分たちが大切にされていることを確信できる、力強いメッセージを受け取ることができるのです。 私たちは、それぞれの事情に応じたサポートをします。
聞き上手であることの威力
「耳を傾けないリーダーの周りには、やがて何も言わない人が集まってくる」 アンディ・スタンレー
リモートワークでは、リーダーは従業員に手を差し伸べ、つながり、様子を見るために特別な努力をする必要があります。
従業員ひとりひとりの強みを把握することで、より会社のニーズにマッチした人材を確保することができるのです。 彼らのモチベーションを理解することで、彼らが成長するための適切な環境を提供し、その可能性を最大限に引き出すことができるのです。 話を聞いてもらえたと感じた従業員は、信頼され、力を与えられたと感じ、会社への貢献意欲をより一層高めることができます。
GoGlobalの最も重要な経営ツールの一つが、全従業員から匿名のフィードバックを集める年1回の従業員調査です。 すべてのご意見をしっかり読み、真摯に受け止めています。 最近、従業員は会社やその文化がいかに好きかを絶賛しているほか、仕事のスイッチを切る際の課題も語っています。 グローバルな環境下でのコミュニケーションに苦労している人もいます。
そのため、当社では、健康増進や人脈づくりのための取り組みを導入しました。 例えば、最近始めたバーチャル歩数チャレンジでは、従業員が毎日歩数を記録し、ウォーキング中の美しい環境の写真を共有しました。 この取り組みは、運動と多忙な仕事の合間の時間を促進するだけでなく、同僚とのつながりや関心を高めることにもつながりました。 このイベントのためにTeamsチャンネルを設け、75人の従業員が参加し、4,682キロメートルを一緒に旅しました。
バーチャルの扉を開き続ける
従業員がいつでも気軽に発言し、手を差し伸べられるような企業風土を作る必要があります。 私たちのバーチャルなドアは、世界中の従業員に対して常に開かれているのです。
もうひとつ、いつも真剣に耳を傾ける理由は、誰もがすべてを知っているわけではないけれど、一緒にいることでより多くのことを知ることができるからです。 世界中の優秀な従業員がそれぞれの経験や意見を語ることで、私は日々新しいことを学び、新たな視点を得ています。
多くの人は共感力をソフトスキルだと考えていますが、実はリモートワークのリーダーシップにおいてはハードスキル、つまり必須スキルなのです。 共感することで従業員はつながりを持ち、積極的に行動することができます。
従業員は、自分の話を聞いてもらい、自分のウェルビーイングが大切にされていると感じれば、仕事においてそれ以上の力を発揮することができるのです。 この特徴は、仕事とキャリアの違いを生み出し、健全なリモートカルチャーを構築するのに役立つものです。
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